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赵明远点了点头,没有多说什么。
但他心里清楚,这才是银河商超真正的护城河,不是比别人更聪明,是比别人更愿意用心。
这种用心,靠的不是高深的零售理论,而是日复一日地在每一个细节上做到位。
而要做到位的前提,是这些员工把这份工作当成一份可以长期投入的事业,不是一个随时可以走人的过渡站。
把员工当人,这不是口号。
在银河商超,它体现在每一份签了正式劳动合同的工牌上,体现在每一笔按时足额缴纳的社保记录上,体现在每一个从收银员升到组长的晋升通道上,体现在每个月准时发放的工资条上,底薪加绩效加补贴,每一栏都清清楚楚,没有任何模糊地带。
更体现在那些不能用数字衡量的东西上,一个老员工蹲下来跟顾客平视,一个收银员记住了常客的名字和偏好,一个理货员在休息时间主动把货架擦得干干净净。
这些东西,用钱买不来。
但钱不到位,这些东西也不可能自然长出来。
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